Как организовать тренировочный режим на телефонах Yealink

Для обучения сотрудников центров обработки вызовов часто часто прибегают к помощи тренера. Обычно это опытный наставник, который прослушивая разговор, проверяет правильно ли сотрудник уловил мысль клиента, верно ли он применяет методики борьбы с возражениями. Зачастую применяют различные способы "разборов полета", включая параллельное прослушивание через АТС, часто используются так называемые "Тренинг-шнуры" (Traning-Cord, Supervisor-Cord) Это специальные "переходники" на 2 гарнитуры с  QD разъемом. В зависимости от использования кабели тренера могут быть с USB разъемом - USB*2QD или QD*2QD, кроме того, "сторона тренера" может быть оборудована дополнительной кнопкой "Mute", чтобы вмешаться в разговор, что, как правило не применяется редко. Казалось бы зачем шнуры, когда можно поставить громкую связь и отработать по полной в этом режиме. Но такое делать не рекомендуется, так как нарушается конфиденциальность клиента С маркетинговых позиций кабели эти редкие, возить их невыгодно, а сроки поставок занимают много времени. Что делать если нужно быстро проверить навыки сотрудника в телефонном разговоре, а нужных нам супервизор-кабелей нет? Компания Yealink для этих целей рекомендует применять в своих телефонах специальную настройку.

Для включения функции тренер-обучаемый в веб-интерфейсе Yealink, необходимо применить настройку Features > General Information > Dual Headset > Enabled (Функции > Основные параметры > Порты RJ9 в режиме гарнитур > Включено). Чтобы добраться до этой функции нужно проскролить экран. Данная функция будет работать только если включена кнопка HeadSet на телефоне. При этом Вы можете использовать различные режимы, подключая к порту гарнитуры и трубки различные устройства:

• Одна Гарнитура подключена в порт RJ9 для гарнитуры для обучаемого. При этом Трубку применяет обучающий. Это стандартный способ
• Две гарнитуры подключены к телефону. Одна в порт RJ9 гарнитуры для обучаемого. Вторая в порт RJ9 телефонной трубки для обучающего. Этот способ эффективен, например, когда Обучающему тоже нужны "свободные руки и режим тихого прослушивания.
• Две трубки подключены к телефону. Одна в порт RJ9 для гарнитуры для обучаемого. Вторая в порт RJ9 телефонной трубки для обучающего. Этот способ эффективен, например, когда и вовсе нет гарнитур, А трубку забираете с другого Yealink